El cliente utilizará única y exclusivamente la WEB lockedout.es para realizar una reserva.

Seguirá los pasos requeridos por la interface y elegirá entre los días y horarios disponibles. El pago se efectuará a través de la plataforma de pago segura Redsys y recibirá un correo electrónico confirmando la compra, con todos los datos necesarios.

El pago de la reserva será efectuado en una sola transacción en el momento de la realización de la misma. Será el precio final para el número de personas designadas en el momento de realizar la reserva y en ningún caso podrán adicionarse participantes ni completar el pago de forma efectiva en las instalaciones de Locked Out.

Las reservas no podrán cancelarse sino modificarse una sola vez. Si por algún motivo ajeno a Locked Out los participantes no pudieran asistir, deberán comunicarlo 72 horas antes para tener derecho a la modificación de la reserva, pudiendo elegir otra fecha disponible. Esta comunicación podrá realizarse por cualquiera de las vías disponibles:

  • Teléfonos: 672651642 (WhatsApp) – 948022097
  • Email: lockedout@lockedout.es

La no comunicación de esta situación dentro de las 72 horas anteriores al horario reservado puede dar lugar a la pérdida de la misma con la consecuente pérdida del reembolso de la partida.

Las cancelaciones por causa de fuerza mayor, avería grave o indisponibilidad del Game Master serán comunicadas a la máxima brevedad posible. Pudiendo elegir reembolso o modificación de la fecha de reserva a conveniencia del cliente.

La no presentación por parte de los jugadores en el día y hora reservados sin aviso previo con arreglo al punto anterior dará como resultado la cancelación de la reserva y el no reembolso de la partida.

Pasados 5 minutos, por compromiso con el siguiente grupo, la política a aplicar será la de no presentación.

Todo material que resulte dañado por un mal uso del mismo o de forma intencionada deberá ser abonado por el usuario que lo haya ocasionado.

Locked Out podrá reclamarlo en términos legales aportando las pruebas necesarias de intencionalidad si fuese necesario.

Queda prohibida la entrada de:

  • Personas con movilidad reducida.
  • Personas con problemas cardíacos.
  • Personas con claustrofobia.
  • Personas con nictofobia.
  • Personas bajo los efectos del alcohol y otras sustancias estupefacientes.

Al no ser un juego adaptado, hay zonas donde estas personas no podrán acceder. No es un juego cuya temática sea el miedo, pero es posible que haya momentos de tensión o sobresalto y las condiciones de encierro y baja luz no son aptas para gente con estas fobias.

No nos hacemos responsables de las reservas hechas sin tener en cuenta este aspecto y no se reembolsará el precio de la partida.
Cualquier otra condición a tener en cuenta debe ser comunicada a la empresa para poder ofrecer una experiencia plena al grupo.
Las mujeres embarazadas podrán jugar solo bajo su responsabilidad a pesar de no ser recomendable por la seguridad del feto. Su entrada no estará prohibida pero no la recomendamos en absoluto.

Los grupos serán de 2 a 5 personas a partir de 14 años, habiendo, al menos, un adulto mayor de 18 años que se hará responsable del grupo.

Si se presentan menos personas de las reservadas, no se devolverá importe alguno.

Se recomienda el uso de lentillas en la medida de lo posible en lugar de gafas, así como el uso de ropa y calzado cómodos.

Los efectos personales se depositarán en una taquilla a la entrada del juego, siendo los propios jugadores los custodios de la llave de la misma.

No nos hacemos responsables de la pérdida o deterioro de efectos personales introducidos al juego, además de ser motivo de expulsión sin reembolso la introducción de aparatos electrónicos tales como móviles, relojes, cámaras fotográficas… etc.

Cualquier grabación de imágenes (video o fotografía) está terminante prohibida. Será motivo de expulsión sin devolución de importe alguno y la persona que las tome será la única responsable jurídica, contra quien irán las acciones legales que se tomen al respecto. En caso de ser menor, será responsable su tutor legal.

Está prohibido usar la fuerza bruta para resolver las pruebas y podrá ser motivo de expulsión sin opción de reembolso, todas ellas se pueden realizar fácilmente usando el ingenio.

La realización de la reserva implica el conocimiento de la presente política de juego y aceptación de todas las condiciones, debiendo todo el grupo ser conocedor de las mismas.